看看ScotlandIS成员的博客, 全球UXR解决方案, 强调如何理解你的用户可以改变产品或服务的成功.
在进行了计划外的用户访谈之后，我们定义了产品用户组和用户需求. 两个新的用户群体超出了我们的假设, 以及与他们互动的方式, 是什么给我们的客户带来了新的商业机会.
我们开发了一个新的送餐平台，要求我们帮助创建用户旅程和原型线框图. 在进行利益相关者访谈之后, 据了解，产品团队并没有与想要使用该平台的潜在用户进行沟通.
我们和领导团队坐下来提出了这个建议, 在创建用户旅程和线框图之前, 我们需要与他们的潜在用户接触，了解他们对平台的期望，以及他们将如何以及何时使用它.
解决现实问题
与潜在用户接触将使我们能够在使用产品时识别用户的需求和要求，以确保我们正在解决实际问题. 否则, 这些用户旅程和线框图只是基于我们的假设, 我们将被迫预测用户期望的特性和功能，以及什么样的UI元素与他们产生共鸣.
相反，我们进行了用户访谈，并探索了用户在使用平台时的真实需求和动机. 最后，这些结果与我们之前的假设大不相同. 我们确定并定义了平台用户组，甚至发现了两个超出我们假设的新用户组, 确定与他们接触的最佳方式，创造新的商业机会. 基于用户需求，我们将产品设计的重点从应用转向了桌面. “用户需求”表达了人们的目标, 值, 和希望, 指个人在使用产品或服务时的主要要求和期望. 这些可以包括功能, 情感, 还有社会方面, 包含用户在与特定系统或解决方案的交互中需要和发现的有价值的内容.
更高的市场价值
如果一项服务不能为用户解决真正的问题, 它可能很难获得牵引力或保持客户的兴趣. 识别和处理真正的用户需求是服务成功的关键, 因为这增加了它在市场上的相关性和价值.
明确定义的用户需求和要求为产品构思和设计提供了输入. 用户需求和需求有助于防止设计基于假设的产品, 因为这可能会浪费时间和金钱来解决错误或不存在的问题. 这也将有助于确定产品的特性和功能.
取得商业成功
理解和满足用户的需求都直接有助于实现业务目标. 毕竟, 满意的用户更有可能成为忠实的客户, 从而增加公司的销售和收入.
将产品或服务与用户偏好相匹配可以提高市场竞争力，并加强公司在特定行业中的地位. 因此，特别关注用户需求是实现业务成功的战略方法.